国家消费者投诉平台APP是一款可以同时为消费者以及工商人员打造的服务平台，消费者们随时都可以在这里反馈以及投诉举报。对于相关部门的工商人员，大家也完全可以在这里进行预处理以及审批等工作。更加智能、便捷的使用设计与清爽简洁的界面呈现都能够为大家带来更好的使用体验，最大程度上保护好消费者们的权益。
应用优势
1、登录方式更多样。
全国12315网上投诉平台结合互联网发展趋势，平台二期增加了多种访问登录方式。
2、纠纷解决更快捷。
平台二期开发了消费纠纷在线解决功能，鼓励经营者成为平台在线消费纠纷解决企业，做出更优的承诺。
3、电子地图更方便。
平台二期为了方便消费者，开发了电子地图功能。消费者在不知道企业注册名称的情况下，可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，更加方便消费者精准投诉。
4、智能辅助更人性。
平台二期为消费者端增加了处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能，当消费者不知如何选择有管辖权的处理单位时，平台会根据历史大数据智能推荐;当消费者想咨询有关消费**问题时，全国12315网上投诉平台会进行智能解答，这些功能的上线将进一步提升消费者的用户体验。
5、处理诉求更高效。
平台二期优化了各级工商和市场监管部门用户端功能，增加了工商端分流单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别等功能，完善了投诉处理情况实时监测和督办等功能，提升了基层工商和市场监管部门处理消费者诉求的效率。
6、数据分析更精准。
平台二期的大数据分析应用功能，使各级工商和市场监管部门可以对平台数据进行专业处理，实时监测本辖区内消费者诉求信息，动态分析消费者诉求热点，及时掌握当前市场秩序情况，有针对性地加强事中事后监管及消费提示警示，同时还可以分析消费者诉求与经济、产业政策之间的关系，为政府宏观政策提供建议和参考。
应用功能
1、可以帮助消费者快速找到需要投诉和反馈的单位，并迅速发现；
2、投诉和反馈是匿名进行的，而不必担心自己。信息将被泄漏，并且操作安全可靠；
3、在线单位投诉和反馈随时随地都可以得到。 整个投诉反馈过程易于操作；
4、投诉和反馈的内容是及时的您无需等待就可以快速响应并解决问题；
5、可以找到您要投诉的任何单位，从而使您的单位可以更快，更有效地进行投诉；
应用优势
1、12315互联网平台将完善在线投诉和处置功能，消费者、经营者等多方参与，提高消费纠纷解决效率。
2、对重大、疑难的投诉、举报，12315工作机构要进行跟踪督办，及时掌握处理进展情况。
3、对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，各地工商部门12315工作机构要立即进行督办，限期处理。
4、接收消费者诉求、分流消费者诉求、处理消费者诉求、反馈消费者诉求处理结果、督办消费者诉求处理工作。
5、12315平台将向新领域延伸，在消费集中场所全面落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，推动消费**关口前移。
6、各级工商部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和下级工商部门处理消费者诉求的情况。
怎么绑定微信
1、首先我们在微信内找到12315公众号，之后点击“个人中心”，点击“已有账号，马上绑定”
2、输入自己的全国12315平台账号，点击“立即绑定”
3、绑定后进入全国12315平台界面，点击“个人中心”
4、在个人中心中点击“实名认证”，进入实名认证页面
5、在微信实名认证账户页面，点击“去认证”
6、在人脸识别信息确认界面，点击“下一步”进入人脸识别确认
7、通过人脸识别后即可确认为本人操作完成实名认证，回到个人中心可以看到实名认证显示“已认证”。
