全国12315网上投诉平台是由国家市场监督管理总局信息中心推出的一款互联网**投诉的应用软件，用户通过实名认证后可对商家进行投诉。全国12315网上投诉平台接受消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者产生消费者权益争议后，向市场监管部门请求解决该正义行为的投诉。用户可以通过全国12315网上投诉平台自行选择有管辖权的区县级市场监管部门进行投诉、举报。
软件功能
1、12315平台将完善在线投诉和处置功能，消费者、经营者等多方参与，提高消费纠纷解决效率。
2、对重大、疑难的投诉、举报，12315工作机构要进行跟踪督办，及时掌握处理进展情况。
3、对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，各地工商部门12315工作机构要立即进行督办，限期处理。
4、接收消费者诉求、分流消费者诉求、处理消费者诉求、反馈消费者诉求处理结果、督办消费者诉求处理工作。
5、12315平台将向新领域延伸，在消费集中场所全面落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，推动消费**关口前移。
6、各级工商部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和下级工商部门处理消费者诉求的情况。
怎么注册
1、用户打开软件，点击下方的注册按钮；
2、在注册页面创建账户，填写相关信息，点击下一步完善个人信息按钮；
3、完善个人信息，点击下一步注册成功按钮；
4、这样就注册成功了。
怎么找回密码
1、用户在登录页面中输入用户名，点击忘记密码按钮；
2、输入验证码之后，点击下一步按钮；
3、输入新密码之后，点击确认按钮就可以了。
如何实名认证
1、用户在个人中心页面中点击未认证按钮；
2、在实名认证页面中点击未认证按钮；
3、跟着系统操作就可以进行人脸认证了。
使用教程
1、用户在主页中选择投诉或者举报功能；
2、来接投诉或者举报须知，点击确定按钮；
3、输入要举报的企业名称、信用代码等等；
4、确认投诉单位之后，点击确认按钮；
5、填写相关的消费者信息之后，点击确定按钮；
6、填写业务信息，总共有13个信息需要用户进行填写，填写完之后就可以提交了。
怎么上传视频
用户在经过投诉单位——填写消费者信息——填写业务信息流程之后，在业务信息页面中用户需要填写一系列的信息，用户是需要填写13个重要信息，在填写到第13个信息点的时候，用户可以添加附件：一般用来作证据提交，限制4个，单个限制5M，能上传mp4视频，mp3音频，jpg/png/jpeg照片，PDF文档。
用户到时候只需要选择要上传的视频提交就可以了。
投诉相关知识介绍
（一）根据《工商行政管理机关行政处罚程序规定》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等规章的规定，制定以下须知。
（二）经营者涉嫌违法违规经营，且违法违规行为属于工商行政管理部门职责范围内的，举报人可以通过本平台举报。
（三）举报应符合下列条件：
1、有明确的被举报方（具体名称、地址）；
2、有具体的违法经营事实；
3、属于工商行政管理部门职能范围。
（四）举报单提交后，会根据举报人填写的经营者地址信息，自动流转至有关工商行政管理部门处理。
（五）行政处罚由违法行为发生地的县级以上（含县级）工商行政管理部门管辖。法律、行政法规另有规定的除外。（注：目前本平台只接收由县（区）级工商行政管理部门管辖的违法经营行为的举报，举报人向其他层级工商行政管理部门举报，请通过电话、信函等方式提出。）
（六）有管辖权的工商行政管理部门收到举报之日起七个工作日内予以核查，并决定是否立案；特殊情况下，可以延长至十五个工作日内决定是否立案。对于不予立案的举报，由办案机构将结果告知具名的举报人。
（七）对工商执法人员违法违纪行为的举报，请向当地纪检监察部门反映。
（八）举报人也可以选择拨打经营者所在地或者经营行为发生地12315电话进行举报。
（九）举报事项一事一单，请勿就同一事项重复举报。